Política de privacidade: como a Menthel trata os seus dados

Quais dados a Menthel coleta e para quê?

Coletamos o mínimo necessário para atender: o número de WhatsApp e o nome do perfil, o aparelho e o modelo em que você vai assistir, as mensagens e imagens enviadas ao suporte, dados técnicos de uso do acesso e informações de pagamento quando há contratação. Tudo serve para liberar o teste, ativar planos, dar suporte e cumprir a lei.

Não pedimos cartão para liberar o teste e nunca solicitamos, por mensagem, o código de verificação do WhatsApp, senhas de banco ou de e-mail. Se alguém pedir isso em nome da Menthel, não responda e avise o atendimento.

O que acontece com os dados de quem fez só o teste?

Para liberar o teste, bastam o número de WhatsApp e o modelo do aparelho, sem cartão nem endereço. Se você testou e decidiu não assinar, o login de teste expira ao fim das 6 horas e deixa de funcionar. Guardamos o número de WhatsApp e a data do teste para aplicar a regra de um teste por número, com base no legítimo interesse. As demais informações da conversa, como modelo do aparelho e prints, podem ser excluídas a pedido, a qualquer momento, sem afetar esse controle.

Com quem os dados podem ser compartilhados?

A Menthel não vende, não aluga e não cede dados pessoais para publicidade de terceiros. O compartilhamento acontece apenas quando é necessário para prestar o serviço ou cumprir a lei:

• Fornecedores de infraestrutura, como servidores e hospedagem do site, que tratam dados só para operar o serviço;
• Plataforma de mensagens: o WhatsApp é o canal de atendimento e trata dados conforme a política própria dele;
• Instituições de pagamento envolvidas na forma de pagamento escolhida por você;
• Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Se algum fornecedor processar dados fora do Brasil, a transferência seguirá uma das hipóteses do art. 33 da LGPD.

Por quanto tempo os dados ficam guardados?

• Clientes ativos: enquanto durar a relação e, depois dela, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos em eventual processo.
• Registros de acesso ao serviço: o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) obriga a mantê-los, sob sigilo, pelo prazo de 6 meses.
• Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo da legislação tributária.
• Quem só fez o teste: número e data do teste, enquanto forem necessários para a regra de um teste por número; o restante pode ser excluído a pedido.

Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Quais são os seus direitos pela LGPD?

O art. 18 da LGPD garante a você, como titular, o direito de pedir à Menthel, a qualquer momento:

• que confirmemos se tratamos dados seus e mostremos quais são;
• a correção do que estiver incompleto, errado ou desatualizado;
• a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor, conforme a regulamentação;
• a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
• a lista de entidades com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a opção de não consentir, as consequências disso e a revogação de um consentimento já dado.

Como fazer um pedido

1. Envie a palavra "Privacidade" no WhatsApp da Menthel, de preferência do mesmo número que você usou com a gente.
2. Diga qual direito quer exercer: acesso, correção, exclusão, portabilidade ou outro.
3. Se necessário, a equipe pede uma confirmação simples de identidade, para que ninguém obtenha os seus dados se passando por você.
4. A resposta segue os prazos do art. 19 da LGPD. Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como protegemos os seus dados

• Acesso às conversas restrito às pessoas da equipe que fazem o atendimento.
• Logins individuais por cliente; se suspeitar de uso indevido do seu acesso, avise o atendimento pelo WhatsApp para que ele seja revisado.
• Coleta mínima: pedimos apenas o que o serviço realmente usa.
• Em caso de incidente de segurança com risco relevante, a Menthel comunica os titulares afetados e a ANPD, como determina o art. 48 da LGPD.

Nossa opinião: o dado mais sensível que circula no suporte de IPTV raramente é o nome: é o print da tela. Uma foto de erro às vezes mostra notificações, e-mail e até o login de outro serviço. Antes de enviar, recorte a imagem só na área da mensagem de erro; para diagnosticar, isso basta, e nada além do necessário fica guardado na conversa.

— Equipe Menthel · quem somos

Cookies e navegação no site

Na versão atual, o site da Menthel é formado por páginas estáticas e não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. O servidor de hospedagem pode registrar dados técnicos de cada visita, como endereço IP, data, hora e página acessada, para segurança e funcionamento. Os botões de WhatsApp usam um link encurtado, de um serviço externo, que redireciona para o aplicativo de mensagens; esse serviço pode registrar dados técnicos do clique, como IP e horário. Se ferramentas de medição forem adicionadas ao site, esta política será atualizada antes.

Crianças e adolescentes

A contratação é feita por maiores de 18 anos, responsáveis pelo acesso na casa. A Menthel não coleta, de forma intencional, dados de crianças. Para os pequenos, o recomendado é configurar controle parental e PIN no aplicativo, como explica o guia de IPTV infantil.

Controlador e canal de privacidade

A controladora dos dados é a Menthel. Pedidos, dúvidas e reclamações sobre privacidade, inclusive as dirigidas ao encarregado pelo tratamento de dados, são recebidos pelo WhatsApp oficial, das 9h às 23h, todos os dias. Orientações gerais de atendimento estão na página de contato, e as regras de uso do serviço, nos termos de uso. Esta política pode mudar, e a data da última atualização fica sempre no topo da página.

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