Contato Menthel: fale com uma pessoa no WhatsApp
O canal oficial de contato Menthel é o WhatsApp, respondido por pessoas todos os dias, das 9h às 23h. É por ali que você tira dúvidas antes de assinar, resolve problemas de instalação, renova o plano e pode liberar o teste de 6 horas sem cartão. Não existe formulário para preencher: nesta página você vê o que mandar na primeira mensagem para o atendimento entender o seu caso sem idas e vindas.
- Todos os dias, das 9h às 23h
- Respondido por pessoas
- Sem formulário para preencher
Como entrar em contato com a Menthel?
Para falar com a Menthel, toque em qualquer botão de WhatsApp deste site e envie sua mensagem. Uma pessoa da equipe lê e responde das 9h às 23h, de segunda a domingo. O mesmo canal atende quem ainda está conhecendo o serviço, quem está no meio do teste e quem já assina.
Antes de assinar
Dúvidas sobre aparelhos, internet e planos IPTV, além do pedido do teste grátis.
Durante o teste
Ajuda para instalar o app, entrar com o login e entender a grade enquanto as 6 horas correm. Mandar uma dúvida nessa janela também mostra como o atendimento responde antes de você pagar.
Depois de assinar
Aparelho novo, travamentos, troca de plano e renovação do acesso.
Seus dados
Pedidos de acesso, correção ou exclusão previstos na política de privacidade.
O que informar ao chamar o atendimento?
Boa parte da demora numa conversa de suporte vem de informação que falta. Se a primeira mensagem já trouxer os itens abaixo, a equipe consegue ir direto à solução:
- Tipo de aparelho: Smart TV, celular, TV Box, Fire TV Stick ou computador.
- Marca e modelo: na TV, o código costuma estar na etiqueta de trás ou nas configurações, na área de suporte ou "Sobre a TV".
- Como ele se conecta: cabo de rede, Wi-Fi de 5 GHz ou de 2,4 GHz, e a que distância fica do roteador.
- O que aconteceu: o que você fez antes do erro e o texto exato da mensagem na tela.
- Uma foto ou print: recorte só a área do erro, sem notificações ou dados pessoais aparecendo.
- Quando acontece: sempre, só em um canal ou só à noite. Esse detalhe separa problema de rede de problema de aplicativo.
- Se já é cliente: chame pelo mesmo número usado na compra, para o histórico aparecer junto.
Modelos de mensagem para copiar
| Motivo | Exemplo de mensagem | O que anexar |
|---|---|---|
| Pedir o teste | "Quero o teste de 6 horas. Vou usar numa TV LG, modelo tal, ligada no Wi-Fi." | Nada |
| Escolher plano | "Tenho duas TVs e um celular, mas só uma tela assiste por vez. Qual plano serve?" | Nada |
| Login recusado | "O app mostra usuário inválido na TV Samsung, modelo tal." | Print da tela de erro |
| Travamento | "Trava no canal de esportes por volta das 21h, na TV Box ligada no Wi-Fi." | Medição de velocidade feita no próprio aparelho |
| Aparelho novo | "Comprei um Fire TV Stick e quero instalar o acesso nele." | Nada |
| Renovar ou trocar | "Quero renovar e passar do mensal para o trimestral." | Nada |
Qual é o horário de atendimento da Menthel?
O atendimento funciona das 9h às 23h, todos os dias. Mensagens enviadas de madrugada ficam na conversa e são lidas quando a equipe volta, a partir das 9h. Não trabalhamos com prazo fixo de resposta: no começo da noite e em dias de jogo grande, mais gente chama ao mesmo tempo. Escolher bem a hora de chamar ajuda bastante:
| Faixa | Bom momento para |
|---|---|
| 9h às 12h | Instalar com calma, tirar dúvidas sobre planos e renovar antes do vencimento |
| 12h às 18h | Pedir o teste, de preferência perto das 17h, para as 6 horas pegarem o pico da noite |
| 18h às 23h | Relatar travamentos que só aparecem no horário de pico, com print feito na hora |
| 23h às 9h | Deixar a mensagem completa, com aparelho, modelo e foto, para ser lida na abertura |
Quatro verificações que resolvem sem precisar chamar
Muitos chamados de "parou de funcionar" se resolvem em dois minutos, na própria sala. Vale tentar nesta ordem:
- Desligue roteador e aparelho da tomada por 30 segundos e ligue o roteador primeiro.
- Abra outro app de vídeo no mesmo aparelho: se ele também engasgar, o problema está na internet.
- Atualize o aplicativo pela loja e entre de novo, colando o login exatamente como recebeu.
- Aproxime o sinal: troque para o Wi-Fi de 5 GHz ou passe um cabo de rede até a TV.
Se nada disso resolver, o diagnóstico completo está em IPTV não funciona e, para imagem que congela, em IPTV travando. Persistiu? Aí é com a gente, e as respostas acima já adiantam metade da conversa.
Nossa opinião: quando a primeira mensagem é só "não funciona", a equipe precisa fazer cinco perguntas antes de ajudar: qual aparelho, qual modelo, cabo ou Wi-Fi, que aviso aparece na tela e se acontece em todos os canais. Mandar essas cinco respostas de uma vez, com uma foto do erro, costuma levar a conversa direto para a solução. Trinta segundos a mais escrevendo poupam várias idas e vindas.
— Equipe Menthel · quem somosComo ter certeza de que está falando com a Menthel
O único caminho oficial é o botão de WhatsApp deste site. Alguns cuidados simples evitam golpes em nome da marca:
- A Menthel nunca pede o código de verificação do seu WhatsApp, senha de banco ou senha de e-mail.
- O teste é sempre grátis e sem cartão. Se alguém cobrar para liberar teste em nosso nome, não somos nós.
- Os preços oficiais são os da página de planos, a partir de R$ 30. Oferta diferente, vinda de terceiros, não é da Menthel.
- Hoje o atendimento acontece só pelo WhatsApp. Se outros canais oficiais forem abertos, eles aparecerão nesta página.
Antes de mandar a primeira mensagem, se quiser entender melhor o serviço, a central de dúvidas sobre IPTV responde as perguntas mais comuns por tema.
Perguntas sobre o contato com a Menthel
A Menthel atende no fim de semana?
Sim. O atendimento da Menthel funciona todos os dias da semana, sábados e domingos incluídos, das 9h às 23h, sempre pelo WhatsApp e com pessoas respondendo. Fins de semana costumam concentrar jogos e maratonas, então vale pedir ajuda de instalação mais cedo, antes do horário em que você pretende assistir.
Quanto tempo a Menthel leva para responder no WhatsApp?
Não prometemos um prazo fixo, porque o volume de conversas muda ao longo do dia e cresce no começo da noite. O que garantimos é que quem responde é uma pessoa da equipe, das 9h às 23h. Mandar aparelho, modelo e foto do erro na primeira mensagem encurta bastante o caminho até a solução.
O que fazer se a Menthel não responder minha mensagem?
Confira se a mensagem saiu dentro do horário, das 9h às 23h; fora dele, ela fica na conversa e é lida na abertura. Evite reenviar o mesmo texto várias vezes ou chamar de outro número: isso não adianta a fila e separa o histórico do seu caso. Se for urgente, descreva o problema completo de uma vez.
Como pedir à Menthel a exclusão dos meus dados?
Envie a palavra "Privacidade" no WhatsApp da Menthel, a partir do número que você usou com a gente, e diga o que deseja: acessar, corrigir ou excluir dados. A equipe pode pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Os detalhes de cada direito previsto na LGPD estão na política de privacidade.
Já sabe o que vai perguntar?
Abra o WhatsApp, diga o aparelho e o modelo e conte o que precisa. Se ainda não é cliente, aproveite e peça o teste IPTV de 6 horas.
Abrir o WhatsApp da Menthel